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FAQ

Ho bisogno di un sito Internet per usare il servizio?

I tuoi clienti desiderano prenotare sul tuo sito web; perciò il sistema di prenotazioni solitamente viene collegato proprio al tuo… Scopri di più

Che vantaggi ho utilizzando resmio?

L’utilizzo di resmio comporta soprattutto un considerevole risparmio di tempo. Non solo le prenotazioni verranno accettate o rifiutate automaticamente, ma… Scopri di più

Cosa distingue resmio da altri sistemi?

La differenza principale è che noi non ti offriamo una soluzione su portale. Il sistema di prenotazioni resmio è completamente… Scopri di più

Come posso effettuare il log-in?

Se hai già un account resmio puoi semplicemente accedere al sito. L’area di log-in si trova in alto a destra… Scopri di più

Dove posso trovare le mie fatture?

Per controllare le tue fatture accedi all’account e seleziona “Impostazioni” e “Fatture”. Qui troverai tutte le fatture resmio in formato… Scopri di più

Come si effettua una prenotazione online con resmio?

I clienti che desiderano prenotare un tavolo possono farlo con resmio sul tuo sito web o sulla tua pagina Facebook… Scopri di più

Quali sono le opzioni di marketing offerte da resmio?

Tutte le informazioni relative ai clienti inserite per le prenotazioni del tuo ristorante sono raccolte in una banca dati privata… Scopri di più

Come posso inserire il widget per le prenotazioni sul mio sito Internet?

Purtroppo per questa domanda non c’è una risposta valida in linea generale. Se invece ti avvali dell’assistenza di un programmatore… Scopri di più

Il sistema è veramente gratuito?

Puoi stare tranquillo: sì, finché lo vorrai. Qualora ti accorgessi di aver bisogno di ulteriori funzioni potrai passare in qualsiasi… Scopri di più

Ho bisogno di un computer al ristorante?

No, resmio ti manda un SMS e/o una e-mail per ogni prenotazione sul tuo cellulare. In questo modo sei sempre… Scopri di più

Esiste una gestione grafica dei tavoli?

La gestione grafica dei tavoli è un’opzione praticissima, che naturalmente offriamo anche noi. In questo modo, richiedendo il pacchetto Manager… Scopri di più

Quali sono i pacchetti offerti da resmio?

Il pacchetto base di resmio, completamente gratuito, ti permette di utilizzare le principali funzionalità per accettare le prenotazioni online e… Scopri di più

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Utilizzo del prodotto

Come posso evitare che si verifichino situazioni di overbooking?

Per evitare casi di overbooking è bene selezionare correttamente le impostazioni. Innanzitutto scegli gli orari di apertura e il numero di posti nella voce “Profilo” del menù “Impostazioni”, dove potrai stabilire esattamente quanti posti vuoi rendere disponibili online. Alla voce “Impostazioni” e “Impostazioni di prenotazione” potrai affinare ulteriormente le indicazioni inserite. Imposta il tempo di permanenza dei clienti in modo che il sistema sappia per quanto tempo i posti prenotati resteranno occupati. Per prepararti ad accogliere i tuoi clienti puoi anche fissare un tempo limite entro il quale é possibile effettuare le prenotazioni. Il modo migliore per evitare l’overbooking e avere una visione generale di tutti i tavoli prenotati è quello di inserire anche le prenotazioni telefoniche nell’agenda prenotazioni online di resmio.

Ho bisogno di un sito Internet per usare il servizio?

I tuoi clienti desiderano prenotare sul tuo sito web; perciò il sistema di prenotazioni solitamente viene collegato proprio al tuo sito. Se non ne hai uno puoi accettare le prenotazioni anche sulla tua pagina Facebook. Inoltre, la nostra offerta include anche dei siti gratuiti o a pagamento. Per maggiori informazioni clicca qui.

Che vantaggi ho utilizzando resmio?

L’utilizzo di resmio comporta soprattutto un considerevole risparmio di tempo. Non solo le prenotazioni verranno accettate o rifiutate automaticamente, ma tutti i dati potranno essere gestiti in modo ancora più chiaro e semplice. Inoltre, con ogni prenotazione puoi accrescere la banca dati dei tuoi clienti, che costituisce il capitale di ogni ristorante. Cosa ne sarà del registro delle prenotazioni cartaceo? Naturalmente puoi continuare a usarlo, ma ben presto ti accorgerai di non averne più bisogno.

Come posso effettuare il log-in?

Se hai già un account resmio puoi semplicemente accedere al sito. L’area di log-in si trova in alto a destra sulla homepage. Clicca su “Log-in” e inserisci i tuoi dati d’accesso. Hai dimenticato la tua password? Non c’è problema! Clicca su “Password dimenticata?” e inserisci l’indirizzo e-mail con cui hai effettuato la registrazione. Dopodiché clicca su “Reimposta password”: riceverai subito una nostra e-mail con un link che ti permetterà di reimpostare la password. Se non ricevi nessuna e-mail controlla che il messaggio non sia finito nella cartella degli spam. Non sei ancora un cliente resmio? Allora crea un account gratuito cliccando qui.

Dove posso impostare i miei orari di apertura?

Puoi inserire e modificare i tuoi orari di apertura in qualsiasi momento. Accedi al sito, seleziona “Impostazioni” e scorri verso il basso. Qui troverai gli orari di apertura settimanali e potrai inserire anche il numero di posti che vuoi mettere a disposizione. Accertati che gli orari non si accavallino. Per esempio: se hai indicato che sei aperto dal lunedí alla domenica dalle 10 alle 20 non potrai inserire un’eccezione, per esempio per mercoledì dalle 15 alle 20, poiché in tal caso il mercoledì verrebbe inserito due volte e l’opzione non funzionerebbe. La soluzione giusta sarebbe quindi lunedí, martedí, giovedí, venerdí, sabato, domenica 10-20; mer 15-20. Chiaro? Verifica gli orari di apertura anche nel widget presente alla voce “Integrazione” del menù “Impostazioni”.

Il mio ristorante è pieno. E ora?

Complimenti! Dopo aver effettuato il log-in vai alla sezione “Prenotazioni” e seleziona il giorno in cui non puoi accettare altre prenotazioni. Dopodiché clicca a destra su “Modifica capienza”, inserisci “0” alla voce capienza, aggiungi l’orario, salva i dati ed è fatta! In questo modo gli orari selezionati verranno oscurati e gli ospiti non potranno più sceglierli. Se desideri bloccare un’intera giornata seleziona gli orari dalle 00:00 alle 23:45.

Come si effettua una prenotazione online con resmio?

I clienti che desiderano prenotare un tavolo possono farlo con resmio sul tuo sito web o sulla tua pagina Facebook utilizzando il widget che permette di selezionare il giorno, l’ora e il numero di posti desiderati. Al momento della prenotazione verrai subito informato tramite SMS e/o e-mail, mentre l’ospite riceverà automaticamente un’e-mail di conferma. La nuova prenotazione sarà visibile nell’agenda prenotazioni online. Se l’opzione “Invia promemoria della prenotazione” è attiva, l’ospite riceverà un’e-mail anche il giorno prima della visita. Se la funzione “feedback” è attiva, dopo essere stato da te, l’ospite riceverà un’e-mail con l’invito a lasciare un feedback per valutare il cibo e il servizio. I risultati di tutti i feedback ricevuti sono consultabili nella sezione “Feedback” del tuo account.

Le prenotazioni devono essere riconfermate?

Se vuoi è possibile. Se hai selezionato l’impostazione “Conferma automaticamente la prenotazione” il cliente riceverà automaticamente una conferma della prenotazione e tu verrai informato tramite SMS/e-mail senza dover fare nient’altro. Disattivando la conferma automatica riceverai un avviso e potrai confermare o disdire la prenotazione tramite il link presente nell’e-mail. Solo allora il cliente riceverà una conferma o una disdetta della prenotazione.

Quali sono le opzioni di marketing offerte da resmio?

Tutte le informazioni relative ai clienti inserite per le prenotazioni del tuo ristorante sono raccolte in una banca dati privata a cui hai accesso soltanto tu. Tali informazioni sono fondamentali per l’utilizzo di molte funzionalità di marketing che mettiamo a tua disposizione: per esempio ti permettono di inviare molto facilmente una newsletter a tutti i tuoi clienti (o a un determinato gruppo di clienti), informandoli delle ultime novità; inoltre con resmio è possibile creare e vendere coupon per vari eventi. Tutte queste funzionalità ti aiuteranno ad attirare i tuoi clienti con maggiore frequenza.

Come funziona il feedback?

Il giorno dopo essere venuti da te, tutti i clienti che hanno effettuato una prenotazione online presso il tuo ristorante riceveranno un’e-mail con l’invito a lasciare un feedback per valutare la loro esperienza, fornendoti così utili consigli per continuare a migliorare per i tuoi futuri clienti. Il feedback non è pubblico ed è visibile soltanto da te. Naturalmente potrai rispondere al feedback del cliente e offrirgli, ad esempio, un coupon per la prossima visita. Nella sezione dedicata al feedback potrai consultare tutte le valutazioni ricevute e, se non desideri avvalerti di questo servizio, disattivare anche l’apposita opzione. Hai un account gratuito? Effettuando l’upgrade a resmio Pro potrai vedere anche i commenti più vecchi.

Come posso importare i dati dei miei clienti?

Hai già una lista di contatti da inserire nel sistema di resmio? La procedura è semplicissima: salva i contatti dei tuoi clienti in un file csv e accedi al tuo account resmio nella sezione “Clienti” → “Altro” → “Importa”. A questo punto potrai importare i contatti esistenti e, se lo desideri, inviare subito una newsletter a tutti i tuoi clienti. Per eventuali domande non esitare a rivolgerti al nostro servizio di assistenza (+49 (0)30 52 66 96 96, support@resmio.com).

Come posso inserire il pulsante “call-to-action” su Facebook?

Il widget per le prenotazioni di resmio può essere inserito anche come pulsante “call-to-Action” su Facebook. L’integrazione dura meno di 5 minuti! Per eventuali domande non esitare a rivolgerti al nostro servizio di assistenza al numero +49 (0)30 52 66 96 96 o all’indirizzo support@resmio.com.

Ho bisogno di un computer al ristorante?

No, resmio ti manda un SMS e/o una e-mail per ogni prenotazione sul tuo cellulare. In questo modo sei sempre aggiornato – anche senza computer.

Esiste una gestione grafica dei tavoli?

La gestione grafica dei tavoli è un’opzione praticissima, che naturalmente offriamo anche noi. In questo modo, richiedendo il pacchetto Manager potrai gestire i tavoli sull’iPad con l’app “resmio Tables”. Per tutti gli altri pacchetti potrai usare la versione numerica nella web-app disponibile alla voce “Gestione tavoli” del menù “Impostazioni”. Desideri provare la gestione grafica dei tavoli? Contattaci per ricevere una versione di prova gratuita (+49 (0)30 52 66 96 96, support@resmio.com).

Quali sono i pacchetti offerti da resmio?

Il pacchetto base di resmio, completamente gratuito, ti permette di utilizzare le principali funzionalità per accettare le prenotazioni online e di provare anche le nostre offerte di marketing. Le varie opzioni di upgrade sono pensate su misura per diversi tipi di ristorante. Qui puoi scoprire quale pacchetto è più adatto alle tue esigenze e quali opzioni contiene. Desideri ricevere maggiori informazioni? Scrivi all’indirizzo support@resmio.com e uno dei nostri consulenti sarà lieto di chiamarti.

Account e impostazioni

Dove posso trovare le mie fatture?

Per controllare le tue fatture accedi all’account e seleziona “Impostazioni” e “Fatture”. Qui troverai tutte le fatture resmio in formato scaricabile.

Come posso inserire il widget per le prenotazioni sul mio sito Internet?

Purtroppo per questa domanda non c’è una risposta valida in linea generale. Se invece ti avvali dell’assistenza di un programmatore di siti web potrai sicuramente chiedergli aiuto per il processo di integrazione. Per eventuali domande non esitare a rivolgerti al nostro servizio di assistenza al numero +49 (0)30 52 66 96 96 o all’indirizzo support@resmio.com.

Dati e Sicurezza

Cosa distingue resmio da altri sistemi?

La differenza principale è che noi non ti offriamo una soluzione su portale. Il sistema di prenotazioni resmio è completamente tuo. Ciò significa che puoi inserirlo sul tuo sito Internet, potenziando le tue vendite dirette. Tutte le informazioni saranno raccolte nel tuo database personale e sarai tu a prendere tutte le decisioni. Inoltre non ti verrà addebitato alcun costo per ogni singola prenotazione, permettendoti quindi di risparmiare notevolmente.

Il sistema è veramente gratuito?

Puoi stare tranquillo: sì, finché lo vorrai. Qualora ti accorgessi di aver bisogno di ulteriori funzioni potrai passare in qualsiasi momento a una tariffa più completa a pagamento.

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