Help

FAQ

Heb ik een website nodig om resmio te gebruiken?

De plaats waar je gasten willen reserveren, is jouw website en daarom integreren we het reserveringssysteem gewoonlijk juist daar. Mocht… Meer weten

Wat verandert er voor mij als ik resmio gebruik?

Wanneer je resmio gebruikt, betekent dat vooral één ding: tijdbesparing. Niet alleen worden reserveringen automatisch aangenomen en geregistreerd, alle gegevens… Meer weten

Wat maakt resmio anders dan andere systemen?

Het grote verschil is, dat we je geen portaaloplossing aanbieden. Het resmio-reserveringssysteem is van jezelf. Dat wil zeggen dat je… Meer weten

Hoe kan ik inloggen?

Als je al een account bij resmio hebt, kun je eenvoudig inloggen via de startpagina. De knop om in te… Meer weten

Waar vind ik mijn accounts?

Om je rekeningen te bekijken, meld je je aan bij je account. Kies vervolgens “Instellingen” en “Rekeningen”. Hier vind je… Meer weten

Hoe gaat een online reservering via resmio in zijn werk?

Wanneer een gast bij je wil reserveren, kan hij dat met resmio doen op je website of Facebookpagina. Met behulp… Meer weten

Over welke marketingfuncties beschikt resmio?

Alle informatie over gasten die bij reserveringen in je restaurant ingevoerd wordt, komt in een persoonlijke gastendatabank die alleen jij… Meer weten

Hoe kan ik de reserveringswidget op mijn website integreren?

Op deze vraag is jammer genoeg geen algemeen geldend antwoord te geven. Heb je een webdesigner, dan helpt die je… Meer weten

Is het systeem werkelijk kosteloos?

We kunnen je geruststellen: ja. En wel net zolang als jij dat wilt. Mocht je op enig moment constateren dat… Meer weten

Heb ik een computer of laptop nodig om resmio te gebruiken?

Neen, dit is niet nodig. resmio zend je een bericht en/of e-mail naar je gsm. Blijf op dekhoogte, zelfs zonder… Meer weten

Kan de tafelopstelling worden weergegeven?

Weergave van de tafelopstelling is erg handig en uiteraard is dat bij ons mogelijk. Wanneer je het Manager Pakket hebt… Meer weten

Welke pakketten biedt resmio aan?

Het resmio basispakket is helemaal gratis. Met dit pakket kun je gebruikmaken van de basisfuncties om online reserveringen aan te… Meer weten

WebApp Video Tutorial

Onze verontschuldigingen, dit bericht is alleen beschikbaar in Amerikaans Engels en Duits.

iPad Video Tutorial

Onze verontschuldigingen, dit bericht is alleen beschikbaar in Amerikaans Engels en Duits.

Gebruik van de tool

Hoe kan ik overboekingen voorkomen?

Om overboekingen te voorkomen, helpt het de juiste instellingen te kiezen. Stel allereerst je openingstijden en capaciteiten in onder “Instellingen” en “Profiel”. Hier kun je precies aangeven hoeveel plaatsen je online ter beschikking wilt stellen. Onder “Instellingen” en “Reserveringsinstellingen” kun je dat dan nog verder aanpassen. Stel in wat de duur van het verblijf van de gasten moet zijn, zodat het systeem weet hoe lang de gereserveerde plaatsen bezet zijn. Je kunt ook een voorbereidingstijd voor reserveringen instellen, zodat je alles voor je gasten in gereedheid kunt brengen. Overboekingen voorkom je het beste wanneer je ook telefonische reserveringen in je resmio online reserveringsboek invoert. Je houdt op die manier bovendien eenvoudig overzicht.

Heb ik een website nodig om resmio te gebruiken?

De plaats waar je gasten willen reserveren, is jouw website en daarom integreren we het reserveringssysteem gewoonlijk juist daar. Mocht je geen eigen website hebben, dan kun je de reserveringen ook aannemen via je Facebook-pagina. We hebben echter ook kosteloze websites en websites tegen betaling voor je. Meer informatie daarover vind je hier.

Wat verandert er voor mij als ik resmio gebruik?

Wanneer je resmio gebruikt, betekent dat vooral één ding: tijdbesparing. Niet alleen worden reserveringen automatisch aangenomen en geregistreerd, alle gegevens zijn daarnaast ook overzichtelijk en eenvoudig bij te houden. Bovendien wordt je persoonlijke gastendatabank met iedere reservering groter – het kapitaal van elk restaurant. En je reserveringsboek op papier? Dat kun je natuurlijk toch blijven gebruiken. Je zult echter zeker gauw merken, dat dit helemaal niet meer nodig is.

Hoe kan ik inloggen?

Als je al een account bij resmio hebt, kun je eenvoudig inloggen via de startpagina. De knop om in te loggen vind je rechtsboven op onze startpagina. Klik gewoon op “Login” en voer je aanmeldgegevens in. Ben je je wachtwoord vergeten? Geen probleem! Kies “Wachtwoord vergeten?” en voer het e-mailadres in waarmee je je hebt aangemeld. Klik dan op “Mijn wachtwoord opnieuw instellen”. Vervolgens krijg je van ons onmiddellijk een e-mail met een link waarmee je een nieuw wachtwoord kunt invoeren. Kijk ook in je map “Ongewenst” als je geen e-mail ontvangen hebt. Ben je nog geen klant van resmio? Maak dan hier een gratis Free Account aan.

Waar kan ik mijn openingstijden instellen?

Je kunt zelf je openingstijden invoeren en die wanneer je maar wilt veranderen. Meld je aan, kies “Instellingen” en scrol dan naar beneden. Hier kun je nu voor de verschillende weekdagen je openingstijden invoeren, evenals de hoeveelheid plaatsen die je beschikbaar wilt stellen. Let erop dat de tijden elkaar niet overlappen. Voorbeeld: wanneer je hebt ingevoerd dat je van maandag tot en met zondag van 10 tot 20 uur geopend bent, is het niet mogelijk een uitzondering voor bijvoorbeeld woensdag van 15 tot 20 uur in te voeren. De woensdag is dan dubbel bezet en dat werkt niet. Goed is: maandag, dinsdag, donderdag, vrijdag, zaterdag, zondag 10 tot 20 uur; woensdag 15 tot 20 uur. Is het allemaal gelukt? Controleer ook de openingstijden in je widget. Die vind je onder “Instellingen” en “Integratie”.

Mijn restaurant is volgeboekt. Wat nu?

Gefeliciteerd! Kies wanneer je ingelogd bent gewoon onder “Reserveringen” de dag uit waarop je geen verdere reserveringen meer aan wilt nemen. Klik nu rechts op “Capaciteit aanpassen”. Je hoeft nu alleen nog maar als capaciteit “0” in te voeren, de tijd aan te geven, dat op te slaan en klaar is Kees! De gekozen tijden worden in grijs weergegeven aan de gasten en kunnen niet meer gekozen worden. Wanneer je een volledige dag wilt blokkeren, voer dan als tijd in van 00.00 uur tot 23.45 uur.

Hoe gaat een online reservering via resmio in zijn werk?

Wanneer een gast bij je wil reserveren, kan hij dat met resmio doen op je website of Facebookpagina. Met behulp van de widget kan hij zelf een dag, een tijdstip en het gewenste aantal personen kiezen. Nadat de reservering verzonden is, krijg je daarover onmiddellijk informatie toegestuurd per sms en/of e-mail. De gast ontvangt automatisch een bevestiging van de reservering per e-mail. De nieuwe reservering vind je nu overzichtelijk in je online reserveringsboek. Wanneer de optie “Reserveringsherinnering sturen” geactiveerd is, ontvangt de gast bovendien een dag vóór zijn bezoek een herinneringsmail. Wanneer de feedbackfunctie geactiveerd is, ontvangt de gast na zijn bezoek een e-mail met het verzoek om feedback. Hij kan daarin een beoordeling geven van het eten en de service. De resultaten van alle feedback kun je in je account bekijken onder “Feedback”.

Moet ik mijn reserveringen nog eens bevestigen?

Als jij het wilt, is het mogelijk. Wanneer je de instelling “Automatisch reservering bevestigen” hebt gekozen, krijgt je gast automatisch een reserveringsbevestiging. Jij krijgt bericht per sms/e-mail, maar hoeft verder niets te doen. Wanneer je de automatische bevestiging uitschakelt, krijg je bericht over de reservering. Via een link in de e-mail kun je die vervolgens bevestigen of annuleren. Pas dan ontvangt je gast een reserveringsbevestiging of -annulering.

Over welke marketingfuncties beschikt resmio?

Alle informatie over gasten die bij reserveringen in je restaurant ingevoerd wordt, komt in een persoonlijke gastendatabank die alleen jij kunt inzien. Deze informatie is de basis voor de vele marketingfuncties die we je bieden. Zo kun je bijvoorbeeld eenvoudig newsletters aan al je gasten (of een bepaalde groep) versturen en ze van nieuwtjes op de hoogte houden. Met resmio kun je ook gemakkelijk vouchers en tickets voor evenementen aanmaken en direct verkopen. Al deze functies helpen je erbij ervoor te zorgen dat je gasten nog vaker bij je komen.

Hoe functioneert de feedbackfunctie?

Elke gast die online in je restaurant reserveert, ontvangt op de dag na zijn bezoek een e-mail met het verzoek om feedback. Hier kan hij een oordeel geven over zijn bezoek. Daarmee geeft hij je belangrijke aanknopingspunten voor hoe je je in de toekomst nog beter op je gasten kunt instellen. De feedback is niet voor anderen zichtbaar en kan alleen door jou worden bekeken. Natuurlijk kun je op de feedback van de gast reageren en hem bijvoorbeeld een voucher voor het volgende bezoek aanbieden. Bij Navigatie onder Feedback kun je al je feedback inzien. Hier kun je ook de feedbackfunctie deactiveren wanneer je er geen gebruik van wilt maken. Heb je een Free Account? Door te upgraden naar resmio Pro kun je ook oudere commentaren zien.

Hoe kan ik klantgegevens importeren?

Heb je voorafgaand aan het gebruik van resmio al klantcontacten verzameld? Dan kun je die hier heel gemakkelijk aan ons systeem toevoegen. Sla je contacten daarvoor op in een CSV-bestand. Ga in je resmio account naar “Gasten” -> “Meer” -> “Importeren”. Je kunt nu je bestaande contacten uploaden en, als je dat wilt, tegelijkertijd een newsletter aan alle gasten versturen. Wanneer je vragen hebt, neem dan contact op met onze Support ((+49) (0)3052669696, support@resmio.com).

Hoe integreer ik de “Call-to-Action”- knop op Facebook?

De resmio Reserveringswidget kun je ook op Facebook integreren als “Call-to-Action”-knop. De integratie duurt nog geen 5 minuten! Neem bij vragen contact op met onze Support op (+49) (0)30 52 66 96 96 of via support@resmio.com.

Heb ik een computer of laptop nodig om resmio te gebruiken?

Neen, dit is niet nodig. resmio zend je een bericht en/of e-mail naar je gsm. Blijf op dekhoogte, zelfs zonder computer.

Kan de tafelopstelling worden weergegeven?

Weergave van de tafelopstelling is erg handig en uiteraard is dat bij ons mogelijk. Wanneer je het Manager Pakket hebt geboekt, kun je bij ons de tafelopstelling weergeven op je iPad en via de app “resmio Tables”. Maak voor alle andere pakketten gebruik van het numerieke overzicht in de web app. Dat kun je vinden onder “Instellingen” en “Tafelopstelling”. Wil je weergave van de tafelopstelling uitproberen? Neem gewoon contact met ons op en wij maken een gratis testversie voor je aan ((+49) (0)3052669696, support@resmio.com).

Welke pakketten biedt resmio aan?

Het resmio basispakket is helemaal gratis. Met dit pakket kun je gebruikmaken van de basisfuncties om online reserveringen aan te nemen en kun je onze marketingfuncties uitproberen. De verschillende upgrade-mogelijkheden zijn afgestemd op specifieke soorten restaurants. Welk pakket het beste bij je past en welke functies het omvat, vind je hier. Wil je meer informatie? Een van onze klantenadviseurs belt je graag op voor een gesprek. Neem gewoon contact op met support@resmio.com.

Account & instellingen

Waar vind ik mijn accounts?

Om je rekeningen te bekijken, meld je je aan bij je account. Kies vervolgens “Instellingen” en “Rekeningen”. Hier vind je al je resmio-rekeningen, die je ook kunt downloaden.

Hoe kan ik de reserveringswidget op mijn website integreren?

Op deze vraag is jammer genoeg geen algemeen geldend antwoord te geven. Heb je een webdesigner, dan helpt die je ongetwijfeld graag bij de integratie. En natuurlijk staan ook wij altijd voor je klaar. Als serviceverlening bieden we je gratis integratie op je website aan. Bel ons gewoon op of stuur ons een e-mail ((+49) (0)3052669696, support@resmio.com).

Data en veiligheid

Wat maakt resmio anders dan andere systemen?

Het grote verschil is, dat we je geen portaaloplossing aanbieden. Het resmio-reserveringssysteem is van jezelf. Dat wil zeggen dat je het integreert op je eigen website. Je rechtstreekse verkoop kun je zo verbeteren. Alle gegevens komen in je eigen databank, alle beslissingen neem jij alleen. Bovendien zijn er bij ons geen kosten per reservering. Op die manier bespaar je dus een hoop geld.

Is het systeem werkelijk kosteloos?

We kunnen je geruststellen: ja. En wel net zolang als jij dat wilt. Mocht je op enig moment constateren dat je meer functies nodig hebt, dan kun je altijd overstappen naar een uitgebreider pakket tegen betaling.

Heb je het niet kunnen vinden?

We helpen je graag persoonlijk verder. Wat is je vraag?

Vraag stellen